ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการปิดบัญชี

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ จำกัด (“บริษัทฯ”) ขอแจ้งให้ท่านทราบถึงข้อกําหนดและเงื่อนไขในการลบบัญชี  (“ข้อกําหนด”) ซึ่งครอบคลุมถึง การลบบัญชีของท่านและเรื่องที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

โปรดอ่านข้อกําหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนส่งคําขอให้ลบบัญชี ทั้งนี้ โปรดทราบว่าการที่ท่านได้นำส่งคำขอให้บริษัทฯ ลบบัญชีของท่าน ถือว่าท่านได้อ่านและเข้าใจข้อกำหนดฉบับนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนดีแล้วท่านจึงทำการแสดงเจตนาของท่านให้แก่บริษัทฯ เพื่อดำเนินการลบบัญชีท่านต่อไป รวมถึงท่านรับทราบถึงความจำเป็นที่บริษัทฯ จะต้องเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางประเภทต่อไปตามรายละเอียดที่บริษัทฯ ได้แจ้งแก่ท่าน

หลังจากที่ท่านส่งคําขอลบบัญชีแล้ว บริษัทฯ จะตรวจสอบบัญชีของท่านว่าเป็นไปตามข้อกําหนดนี้ของบริษัทฯ หากบัญชีของท่านเป็นไปตามเงื่อนไขการลบบัญชี บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบถึงผลการพิจารณาและเริ่มกระบวนการลบบัญชีหลังจากได้รับการยืนยันจากท่าน ในกรณีที่บัญชีของท่านไม่ตรงตามเงื่อนไขของการลบบัญชี บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบถึงผลการพิจารณาและคำขอลบบัญชีของท่านจะถูกปฏิเสธ โดยท่านสามารถดำเนินการเพื่อให้ตรงตามเงื่อนไขการลบบัญชีและแจ้งขอลบบัญชีอีกครั้ง

1. เงื่อนไขการลบบัญชี

1.1 ท่านไม่สามารถลบบัญชีของท่านได้ หากเข้าเงื่อนไขใด ๆ ดังต่อไปนี้ :

1. • มียอดเงินคงเหลือมากกว่าค่าธรรมเนียมการถอนเงินหรือสินทรัพย์ดิจิทัล และ/หรือมีสินทรัพย์ดิจิทัลเหลืออยู่มากกว่ามูลค่าการส่งคำสั่งซื้อขายขั้นต่ำ
   • คําสั่งซื้อหรือขายที่ถูกเปิดอยู่

1.2 ท่านต้องทำให้แน่ใจว่าท่านไม่มียอดเงินคงเหลือในบัญชีหรือมีสินทรัพย์ดิจิทัลใด ๆ คงเหลืออยู่ในกระเป๋าอิเล็กทรอนิกส์ของท่าน หรือมีคําสั่งซื้อหรือขายที่ถูกเปิดอยู่ อย่างไรก็ตาม หากท่านมียอดเงินคงเหลืออยู่น้อยกว่าหรือเท่ากับ ค่าธรรมเนียมการถอนเงินหรือสินทรัพย์ดิจิทัล และ/หรือมีสินทรัพย์ดิจิทัลเหลืออยู่น้อยกว่ามูลค่าการส่งคำสั่งซื้อขายขั้นต่ำ  มูลค่าคงเหลือดังกล่าวจะไม่สามารถถอนออกได้และจะถูกหักเป็นค่าธรรมเนียมในการลบบัญชี

2. ขั้นตอนการลบบัญชี

2.1 ตรวจสอบด้วยตนเอง

ก่อนที่ท่านจะส่งคําขอลบบัญชี โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของท่านเป็นไปตามเงื่อนไขการลบบัญชีที่ระบุไว้ในข้อ 1 (เงื่อนไขการลบบัญชี) ของข้อกําหนดนี้หรือไม่ มิฉะนั้น คำขอของท่านอาจถูกปฏิเสธ เนื่องจากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการลบบัญชี

2.2 กระบวนการลบบัญชี

• การส่งคำขอ

หลังจากท่านยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 1 ของข้อกําหนดนี้แล้ว ให้กด ‘ขอลบบัญชี’ ทางแอพพลิเคชั่น หรือ ส่งคำขอปิดบัญชีมายังอีเมล happy@erx.io

• การตรวจสอบ

บริษัทฯ จะตรวจสอบบัญชีของท่านตามเงื่อนไขการลบบัญชี ทั้งนี้ บริษัทฯ จะตรวจสอบคําขอและอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากท่าน

• ผลการตรวจสอบ
  • ผ่าน
    - หากบัญชีของท่านเป็นไปตามเงื่อนไขการลบบัญชี บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลหรือวิธีการอื่นที่สมเหตุสมผล และจะเริ่มกระบวนการลบบัญชีหลังจากนั้น
  • ไม่ผ่าน
    - หากบัญชีของท่านไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการลบบัญชี บริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบถึงเงื่อนไขที่ท่านไม่ได้รับอนุมัติในการขอลบบัญชีผ่านทางอีเมล หรือวิธีการอื่น ๆ ที่สมเหตุสมผล เพื่อให้ท่านดำเนินการเพื่อให้ตรงตามเงื่อนไขการลบบัญชีและส่งคำขอมาอีกครั้ง

3. บัญชีถูกลบถาวร

• เมื่อบัญชีของท่านถูกลบอย่างถาวรแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนทรัพย์สินและข้อมูลได้อีก ในกรณีที่ท่านต้องการกลับมาใช้บริการของเราอีกครั้งในอนาคต ท่านจะต้องทำการเปิดบัญชีใหม่
• กรุณาอย่าฝากทรัพย์สินใด ๆ เข้าบัญชีที่ถูกลบ มิฉะนั้นท่านอาจสูญเสียทรัพย์สินดังกล่าวและไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้อีก

4. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

• บริษัทฯ ได้กําหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลสําหรับการลบบัญชี  ตามนโยบายภายใน มาตรฐานอุตสาหกรรม กฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
• เมื่อท่านลบบัญชีของท่านข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมไว้เพื่อให้บริการแก่ท่านจะถูกลบและไม่สามารถกู้คืนได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ มีความจำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางประเภทต่อไป ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นอาจรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแสดงตน  (KYC) กระบวนการตรวจสอบเพื่อทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้า (CDD) เช่น  ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ รูปภาพ บัญชีธนาคาร อายุ อาชีพ ชื่อตำแหน่ง เงินเดือน แหล่งที่มาของรายได้ รวมทั้งข้อมูลธุรกรรมใด ๆ ของท่าน เป็นต้น โดยบริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลของท่านไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายเกี่ยวกับการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย กฎหมายเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล และกฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกําหนดให้บริษัทฯ ต้องปฏิบัติตาม
• บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านต่อไปตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายที่บริษัทฯ มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามที่ได้กล่าวมาในรายละเอียดข้างต้นเพียงเท่านั้น และบริษัทฯ จะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากท่าน
• ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลของท่านภายหลังการลบบัญชีของท่านจะเริ่มต้นเมื่อบัญชีของท่านถูกลบอย่างถาวรแล้ว
• ภายหลังจากที่ครบกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามที่กฎหมายกำหนด บริษัทฯ จะทำการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลของท่านกลายเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนของท่านได้ตามวิธีการที่เหมาะสมต่อไป