ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน

ปรับปรุง 25 กุมภาพันธ์ 2568

1. การให้บริการซื้อขาย แลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล

บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ จำกัด (“บริษัทฯ" หรือ “เรา”) ให้บริการซื้อ ขาย แลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล (สินทรัพย์ดิจิทัล หมายถึง โทเคนดิจิทัล และ คริปโทเคอร์เรนซี) สำหรับบุคคลธรรมดาที่อายุตั้งแต่ 20 ปี ขึ้นไป และนิติบุคคลทั้งไทยและต่างประเทศ ("ลูกค้า” “ผู้ใช้งาน” หรือ “ท่าน”) บริษัทฯ ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลประเภท Cash Balance / Cash Deposit คือลูกค้าต้องฝากเงินไว้กับบริษัทฯ เต็มจำนวนก่อนการซื้อและหากสั่งซื้อสินทรัพย์ดิจิทัล เงินจะถูกหักออกจากกระเป๋าเงินดิจิทัลทันที และ ก่อนส่งคำสั่งขาย ลูกค้าจะต้องมีสินทรัพย์ดิจิทัลในกระเป๋าสินทรัพย์ดิจิทัลเพียงพอก่อนการส่งคำสั่งขาย

ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้ ("ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน”) จัดทำขึ้นเพื่อใช้บังคับในการเข้าถึงและใช้บริการใด ๆ ของลูกค้าในการซื้อ ขาย แลกเปลี่ยน รักษาสินทรัพย์ดิจิทัลบนแพลตฟอร์มของบริษัทฯ

2. การสมัครใช้บริการซื้อขาย แลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล

2.1 ในการสมัครใช้บริการ ลูกค้าต้องลงทะเบียนสร้างบัญชีผู้ใช้งานในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทฯ ตามนโยบายหลักเกี่ยวกับการป้องกันการฟอกเงินและสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง 2562 และแนวทางปฏิบัติการพิจารณารับลูกค้าของบริษัทฯ และการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน กฎหมายป้องกันและปราบปรามการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง และหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามที่คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์กำหนด เป็นต้น โดยกรอกข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ นามสกุล สัญชาติ เลขประจำตัวประชาชน เลขที่หนังสือเดินทาง หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ที่อยู่ วันเกิด อาชีพ ที่มาของรายได้ อีเมล ผู้รับประโยชน์ทอดสุดท้ายจากการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลของลูกค้า วัตถุประสงค์ ประสบการณ์ ความเสี่ยงที่ยอมรับได้จากการลงทุน และ ข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องต่อการสมัครใช้บริการกับบริษัทฯ เป็นต้น

2.2 ลูกค้าตกลงว่าบริษัทฯ สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากท่านเพื่อให้บริการท่านในการเข้าถึง ใช้ หรือ เพื่อการให้บริการแก่ลูกค้าและกระทำการใด ๆ ตามที่กำหนดไว้ภายใต้ตกลงและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้

2.3 การที่ลูกค้าลงทะเบียนสร้างบัญชีผู้ใช้งานกับเรา ถือได้ว่าลูกค้าตกลงที่จะแจ้งและจัดหาข้อมูลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ให้แก่บริษัทฯ สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) หรือหน่วยงานของรัฐอื่นใดที่มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อบริษัทฯ และ/หรือ หน่วยงานดังกล่าวร้องขอ หรือเพื่อให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่หน่วยงานดังกล่าวกำหนด

ลูกค้ารับรองว่าข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าได้กรอกและนำส่งให้แก่บริษัทฯ นั้นถูกต้อง เป็นจริง และเป็นปัจจุบัน ทั้งนี้ ลูกค้าตกลงที่จะแจ้งให้บริษัทฯ รับทราบเพื่อปรับปรุงข้อมูลดังกล่าวให้เป็นปัจจุบันกรณีมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกิดขึ้น

2.4 ลูกค้าตกลงและยอมรับว่าบริษัทฯ เป็นผู้มีดุลยพินิจแต่เพียงฝ่ายเดียว ในการอนุมัติบัญชีผู้ใช้งาน และบริษัทฯ มีสิทธิปฏิเสธการสร้างบัญชีผู้ใช้งานของลูกค้า หรือจำกัดการทำธุรกรรมที่ลูกค้ามีสิทธิและรักษาไว้ตลอดการใช้งานบัญชี

3. การใช้งานบัญชี / ข้อห้ามการใช้บัญชี

3.1 ลูกค้าตกลงที่จะผูกพันตามเงื่อนไขและข้อตกลงของการใช้งานทั้งฉบับปัจจุบันและที่อาจมีการแก้ไขในอนาคตทุกประการ รวมถึงนโยบายอื่น ๆ ที่บริษัทฯ ได้ประกาศและมีความเกี่ยวข้องกับการใช้งาน ของบริษัทฯ

3.2 ลูกค้าจะต้องกำหนดรหัสผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) สำหรับการใช้งานด้วยตนเอง

3.3 ลูกค้าตกลงที่จะรับผิดชอบในการเก็บรักษารหัสผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) และรหัสรักษาความปลอดภัยไว้ในที่มั่นคงและถือเป็นความลับเฉพาะตัวของลูกค้ารายนั้นเท่านั้น หากมีผู้ใดนำรหัสผู้ใช้งาน (User ID) และ/หรือรหัสผ่าน (Password) ของลูกค้าไปใช้ในการ ส่งคำสั่งซื้อหรือขายสินทรัพย์ดิจิทัล รวมตลอดถึงการดำเนินธุรกรรมใด ๆ ที่กระทำผ่านทางระบบการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลของบริษัทฯ ลูกค้าตกลงที่จะรับผิดชอบสำหรับการกระทำดังกล่าวเองทั้งสิ้น ลูกค้าตกลงและยอมรับว่า ลูกค้ามีหน้าที่เก็บรักษารหัสผู้ใช้งาน (User ID) และ/หรือรหัสผ่าน (Password) ของตนไว้เป็นความลับ และป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นนำรหัสผู้ใช้งาน (User ID) และ/หรือรหัสผ่าน (Password) ไปใช้ ในกรณีที่เกิดการสูญหาย หลงลืม หรือถูกโจรกรรมข้อมูลดังกล่าว ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทฯ ได้ตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดในส่วนที่ 11 เพื่อแจ้งระงับรหัสชุดเดิม และขอรหัสชุดใหม่

3.4 ลูกค้าต้องรับผิดชอบเพียงฝ่ายเดียวต่อการสูญหาย หรือการถูกล่วงละเมิดในข้อมูล และ/หรือข้อมูลส่วนตัวที่อาจส่งผลให้เกิดการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้งานของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบุคคลภายนอก รวมถึงความเสี่ยงจากการสูญเสีย หรือถูกขโมยเงินสกุลดิจิทัล และ/หรือเงินที่มีอยู่ในบัญชีใด ๆของลูกค้า แต่ทั้งนี้ บริษัทฯ จะรับผิดชอบกรณีการสูญหาย หรือการถูกล่วงละเมิดในข้อมูลดังกล่าวหากเกิดจากความประมาทเลินเล่อของพนักงาน กรรมการ ผู้บริหารของบริษัทฯ

3.5 ลูกค้าต้องรับผิดชอบเพียงฝ่ายเดียวในการปรับปรุงที่อยู่อีเมล และข้อมูลการติดต่อให้เป็นปัจจุบัน โดยลูกค้าสามารถส่งคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่อบริษัทฯ ได้ตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดในส่วนที่ 11

3.6 บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบไม่ว่ากรณีใดต่อการสูญหายใด ๆ ที่ลูกค้าได้รับจากการถูกล่วงละเมิดบัญชีผู้ใช้งาน การเข้าสู่ระบบ หรือข้อมูลส่วนตัว ยกเว้นเป็นกรณีที่เกิดจากการจงใจละเลยการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน กรรมการ หรือผู้บริหารของบริษัทฯ

3.7 ในกรณีที่ลูกค้ามีเหตุอันควรสงสัยว่าข้อมูลของลูกค้าในบัญชีผู้ใช้งานถูกล่วงละเมิด ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทฯตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดในส่วนที่ 11 ได้ในทันที โดยบริษัทฯ จะติดต่อกลับลูกค้าภายในระยะเวลาอันสมควร แต่ต้องไม่เกิน 2 วันทำการนับแต่ได้รับการติดต่อจากลูกค้า

3.8 ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นสืบเนื่องมาจากบัญชีเข้าใช้งานของลูกค้าและรับความเสี่ยงทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้งานทั้งที่ได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาต บริษัทฯ อาจทำการยุติการให้บริการ เมื่อใดก็ได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทฯ โดยไม่ต้องบอกกล่าวล่วงหน้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการขอข้อมูล หรือ เอกสารใด ๆ จากลูกค้าเพิ่มเติมรวมถึงสิทธิในการระงับการเข้าใช้งานชั่วคราวสำหรับบัญชีเข้าใช้งานของลูกค้าบางส่วน หรือทั้งหมด ในเวลาใด ๆ ก็ตาม เมื่อมีเหตุสมควร

3.9 เมื่อเข้าถึงหรือใช้งานเว็บไซต์ ลูกค้าได้ตกลงยินยอมที่จะไม่กระทำการใด ๆ อันเป็นการละเมิดกฎหมาย สัญญา ทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิต่าง ๆ ของกลุ่มบุคคลที่สาม หรือกระทำการที่ส่อไปในทางละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น รวมถึงไม่ละเมิดหรือฝ่าฝืนกฎ กติกา เงื่อนไข ประกาศใด ๆ ของบริษัทฯ ด้วย

3.10 ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบเพียงผู้เดียวต่อการกระทำทุกอย่างภายใต้บัญชีผู้ใช้งานของตนเองขณะใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ไม่ว่าการใช้งานที่เกิดขึ้นจะเป็นการกระทำของลูกค้าเองหรือตัวแทนของลูกค้า หรือบุคคลอื่นใดก็ตาม

3.11 ในกรณีที่ลูกค้าได้นำส่งข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลภายนอกให้แก่บริษัทฯ ลูกค้าให้คำรับรองว่าได้ทำการแจ้งให้บุคคลผู้เป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลได้รับทราบถึงรายละเอียดการเก็บรวบรวม ใช้ และ/หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยบริษัทฯ รวมถึงได้รับความยินยอมหรือสามารถอาศัยหลักเกณฑ์หรือฐานทางกฎหมายอื่นที่ชอบด้วยกฎหมายในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแล้ว

3.12 ห้ามกระทำการใด ๆ ซึ่งเป็นความผิดตาม พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ อันส่งผลให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทฯ เกิดข้อขัดข้อง เสียหาย หรือไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ รวมถึง ห้ามใช้โปรแกรมอัตโนมัติหรือเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

3.13 ห้ามใช้งานเว็บไซต์ของบริษัทฯ เพื่อชำระ สนับสนุน หรือแสดงพฤติกรรมใด ๆ ที่ส่อเจตนาไปใช้กับการพนันที่ผิดกฎหมาย การฉ้อฉล การฟอกเงิน การก่อการร้ายหรือกิจกรรมอื่นใดที่ผิดกฎหมาย เช่น ธุรกิจเครือข่าย (Pyramid) ธุรกิจแชร์ลูกโซ่ (Ponzi) ธุรกิจที่ให้เงินเป็นของขวัญ (Cash Gifting) ธุรกิจรับบริจาคเงิน และธุรกิจกู้ยืมเงิน

3.14 ห้ามใช้หรือมีเจตนาที่จะใช้บัญชีของลูกค้าท่านอื่น

3.15 ห้ามมีเจตนาที่จะหลีกเลี่ยงกระบวนการคัดกรอง ตรวจสอบ ข้อมูล หรือเนื้อหาใด ๆ ที่ทางบริษัทฯ จัดทำขึ้น หรือพยายามเข้าถึงบริการหรือพื้นที่การให้บริการใด ๆ ของเว็บไซต์ ที่มิได้อนุญาตให้เข้าถึง

3.16 ห้ามพัฒนาโปรแกรมภายนอกที่ใช้งานร่วมกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ของบริษัทฯ โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางบริษัทฯ ก่อน

3.17 ห้ามให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ คลาดเคลื่อน หรือข้อมูลที่ทำให้เกิดการเข้าใจผิด ในการเข้าใช้งานเว็ปไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทฯ

3.18 ห้ามส่งเสริม หรือ ชักนำบุคคลภายนอกมาเข้าร่วมพฤติกรรมต้องห้ามใด ๆ ในการใช้บริการบนเว็ปไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทฯ

4. การใช้งานกระเป๋าเงินดิจิทัล

4.1 การใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล ลูกค้าสามารถฝาก-ถอน และเก็บสินทรัพย์ดิจิทัล โดยดำเนินการผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ บริษัทฯ ด้วยตัวลูกค้าเอง

4.2 บริษัทฯ จะให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล เฉพาะสินทรัพย์ดิจิทัลประเภทและลักษณะที่บริษัทฯพิจารณาด้วยดุลยพินิจของบริษัทฯเพียงฝ่ายเดียวซึ่งถือเป็นที่สุด และลูกค้ายอมรับการพิจารณาดังกล่าวของบริษัทฯ ทั้งนี้ สินทรัพย์ดิจิทัลดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามดุลยพินิจของบริษัทฯ

4.3 บริษัทฯ จะพิจารณากำหนดข้อจำกัดการทำธุรกรรมให้กับลูกค้า โดยพิจารณาจากกระบวนการยืนยันตัวตนที่ลูกค้าได้ดำเนินการยืนยันสมบูรณ์ และปัจจัยอื่น ๆ ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดข้อจำกัดการทำธุรกรรมดังต่อไปนี้ ระงับการซื้อ/ขายสินทรัพย์ดิจิทัล ระงับการฝากสินทรัพย์ดิจิทัล/เงินบาท และระงับการถอนสินทรัพย์ดิจิทัล/เงินบาท ตามที่เห็นว่าจำเป็นด้วยการใช้ดุลยพินิจฝ่ายเดียวของบริษัทฯ อันถือเป็นที่สุด

4.4 กรณีลูกค้าประสงค์ขยายข้อจำกัด/วงเงินในการทำธุรกรรม เช่น การฝาก ถอน หรือซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล ที่เกินจากข้อจำกัด/วงเงินตามที่บริษัทฯกำหนด ลูกค้าสามารถยื่นคำขอผ่านช่องทางตามที่กำหนดในข้อ 11. ทั้งนี้ ในการพิจารณาคำขอ บริษัทฯ อาจขอให้ลูกค้าส่งเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติม เช่น:

• ข้อมูลระบุตัวตนเพิ่มเติม เช่น สำเนาบัตรประชาชน หนังสือเดินทาง หนังสือรับรองบริษัท หรือเอกสารอื่นที่ยืนยันตัวตนของลูกค้า
• เอกสารยืนยันที่อยู่ เช่น ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค หรือทะเบียนบ้าน
• หลักฐานแหล่งที่มาของเงินทุน (Source of Funds) เช่น รายการเดินบัญชีธนาคาร (Bank Statement) ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของรายได้ เอกสารแสดงรายได้ หรืองบการเงิน

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอขยายข้อจำกัด/วงเงินการทำธุรกรรม ตามดุลพินิจของบริษัทฯ และอาจใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบตามความเหมาะสม

4.5 ลูกค้ารับรองและยืนยันว่าสินทรัพย์ดิจิทัลที่ลูกค้านำเข้าสู่และเก็บไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เปิดไว้กับบริษัทฯ เป็นทรัพย์สินที่ลูกค้าได้มาและถือครองโดยถูกต้องตามกฎหมาย และไม่เกี่ยวข้องกับการกระทำผิดกฎหมายใด ๆ ลูกค้าเป็นเจ้าของและผู้รับผลประโยชน์สุดท้าย และมีสิทธิสมบูรณ์ตามกฎหมายแต่เพียงผู้เดียวเหนือทรัพยสินดังกล่าว ทรัพย์สินดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การจำกัดสิทธิ การเป็นหลักประกัน หรือภาระผูกพันใด ๆ และไม่มีข้อพิพาทกับบุคคลใด ๆ รวมถึงไม่มีเหตุการณ์ที่มีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดข้อพิพาทใด ๆ อันเกี่ยวเนื่องกับทรัพย์สินดังกล่าว หากคำรับรองและคำยืนยันนี้ไม่เป็นความจริงและทำให้เกิดความเสียหายต่อบริษัทฯ หรือบุคคลภายนอก บริษัทฯ อาจพิจารณาจำกัดการทำธุรกรรมของลูกค้าหรือยกเลิกการให้บริการกับลูกค้า และลูกค้าตกลงชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นให้แก่บริษัทฯ และ/หรือบุคคลภายนอกดังกล่าว

5. การซื้อขายแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล

5.1 ลูกค้าสามารถส่งคำสั่งซื้อหรือขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง เว้นแต่ อยู่ในระหว่างการประกาศหยุดซื้อขายของบริษัทฯ ซึ่งบริษัทฯ จะดำเนินการประกาศให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าภายในระยะเวลาอันสมควร เว้นแต่เป็นเหตุการณ์ที่บริษัทฯ ไม่สามารถประกาศให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าได้ เช่น เหตุสุดวิสัย เป็นต้น บริษัทฯ จะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีในโอกาสแรกที่ทำได้

5.2 ก่อนการส่งคำสั่งซื้อลูกค้าต้องมีจำนวนเงินเพียงพอสำหรับคำสั่งซื้อ

5.3 ก่อนการส่งคำสั่งขายลูกค้าต้องมีสินทรัพย์ดิจิทัลจำนวนเพียงพอสำหรับคำสั่งขาย

5.4 ลูกค้าสามารถเรียกดูสถานการณ์รายการซื้อขายทั้งหมดของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

5.5 บริษัทฯ มีสิทธิหยุดการซื้อขายชั่วคราว ห้ามหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขายทั้งหมดที่บริษัทฯ พิจารณาว่าเข้าข่ายกรณีดังต่อไปนี้ โดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายต่อลูกค้าไม่ว่ากรณีใด ๆ

• คำสั่งซื้อหรือขายซึ่งบริษัทฯ เห็นว่าไม่เหมาะสมหรือต้องห้ามตามกฎหมาย หรือบริษัทฯ มีสิทธิตามกฎหมายในการห้ามหรือยกเลิกคำสั่งดังกล่าว เช่น คำสั่งในลักษณะใส่ถอน คำสั่งในลักษณะจับคู่กันเอง หรือ คำสั่งในลักษณะชี้นำหรือผลักดันราคา
• คำสั่งซื้อหรือขายที่ต้องใช้เงินสดหรือสินทรัพย์ดิจิทัลเกินกว่าเงินสดหรือสินทรัพย์ดิจิทัลที่ลูกค้ามีอยู่ในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เปิดไว้กับบริษัทฯ
• การดำเนินการซื้อหรือขายนั้นอาจขัดต่อกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ของหน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
• บริษัทฯ ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย กฎเกณฑ์ หรือคำสั่งของหน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง คำพิพากษาหรือคำสั่งของศาล อนุญาโตตุลาการ หรือหน่วยงานที่มีอำนาจในการพิจารณาระงับข้อพิพาทใด ๆ
• กรณีบริษัทฯ มีข้อมูลที่ทำให้บริษัทฯ เชื่อได้ว่าเงินหรือสินทรัพย์ดิจิทัลในกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้าไม่เป็นไปตามคำรับรองและคำยืนยันของลูกค้าในข้อ 4.5
• กรณีบริษัทฯ ประกาศหยุดการซื้อขายชั่วคราว โดยได้ประกาศแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หรือเกิดจากเหตุการณ์สุดวิสัยที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของบริษัทฯ
• กรณีที่ลูกค้าไม่ทบทวนข้อมูลตามรอบระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด หรือไม่ส่งเอกสารเพิ่มเติมตามที่บริษัทฯ ร้องขอเพื่อใช้ในการตรวจสอบเพื่อทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้า

5.6 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลตามอัตราที่บริษัทฯ ประกาศกำหนด ซึ่งบริษัทฯ จะจัดให้มีการประกาศหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน และบริษัทฯ มีสิทธิที่จะเปลี่ยนแปลงอัตราค่าธรรมเนียมดังกล่าว ตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร

5.7 ลูกค้ารับรองว่า ลูกค้าทราบและเข้าใจถึงหลักเกณฑ์เงื่อนไขและวิธีการเกี่ยวกับการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลผ่านระบบอินเทอร์เน็ตหรือระบบอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เป็นอย่างดีและยอมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวเนื่องกับการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลผ่านระบบอินเทอร์เน็ตหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ตามข้อตกลงนี้

5.8 บริษัทฯ จะจัดทำและส่งข้อมูลการทำธุรกรรมเกี่ยวกับสินทรัพย์ดิจิทัลของลูกค้า ให้แก่ลูกค้าภายในวันทำการถัดจากวันที่มีการทำธุรกรรม

6. การดูแลรักษาสินทรัพย์ของลูกค้า

6.1 บริษัทฯ จะจัดเก็บรักษาทรัพย์สินของลูกค้าไว้อย่างปลอดภัย ทรัพย์สินดังกล่าวจะถูกแยกไว้ในสมุดบัญชีของบริษัทฯ ที่เปิดไว้เพื่อลูกค้า เพื่อบ่งชี้ได้อย่างชัดแจ้งว่าเป็นทรัพย์สินของลูกค้า โดยปราศจากข้อสงสัย และมีการดำเนินการดังต่อไปนี้

• ทรัพย์สินประเภท เงิน บริษัทฯ แยกเก็บรักษาไว้ที่ธนาคารพาณิชย์
• ทรัพย์สินประเภท สินทรัพย์ดิจิทัลบริษัทฯ จะแยกเก็บรักษาไว้ที่ บริษัทฯ หรือนำไปฝากไว้กับผู้ให้บริการรับฝากสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่สำนักงาน ก.ล.ต. กำหนดโดยระบุได้อย่างชัดเจนว่าสินทรัพย์ดิจิทัลดังกล่าวเป็นของลูกค้ารายใด

6.2 บริษัทฯ จะจัดทำและจัดส่งรายงานแสดงทรัพย์สินให้กับลูกค้าเป็นรายเดือน และลูกค้าสามารถเข้าดูข้อมูลทรัพย์สิน ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และลูกค้าสามารถแจ้งให้บริษัทฯ จัดส่งรายงานทรัพย์สินให้ลูกค้าได้โดยลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์มายังบริษัทฯ ผ่านช่องทาง ที่บริษัทฯ กำหนดในส่วนที่ 11 ทั้งนี้ บริษัทฯ จะจัดทำและส่งรายงานทรัพย์สินของลูกค้าผ่านทางอีเมลให้แก่ลูกค้าภายในวันทำการถัดจากวันที่ได้รับแจ้งจากลูกค้า

6.3 ลูกค้าตกลงให้บริษัทฯ ทำหน้าที่ดูแลรักษาทรัพย์สินของลูกค้า เพื่อประโยชน์ในด้านการเก็บรักษา หรือ เพื่อการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล หรือเพื่อประโยชน์อื่นใดภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายกำหนด และตกลงว่าบริษัทฯ อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการฝาก ถอน เงินหรือสินทรัพย์ดิจิทัล ตลอดจนค่าธรรมเนียมในการเก็บรักษาและดูแลทรัพย์สินของลูกค้าได้ ตามอัตราที่บริษัทประกาศกำหนด และ บริษัทฯ มีสิทธิที่จะเปลี่ยนแปลงอัตราค่าธรรมเนียมดังกล่าวตามที่บริษัทฯ เห็นสมควรได้ด้วย ซึ่งบริษัทจะดำเนินการแจ้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เว้นแต่ค่าธรรมเนียมในการถอนสินทรัพย์ดิจิทัลที่ต้องอ้างอิงค่าธรรมเนียมในระบบ Blockchain ซึ่งจะมีผลทันทีเมื่อบริษัทฯ ได้แจ้งผ่านช่องทางบนเว็บไซต์

6.4 ลูกค้าทราบและตกลงว่าการถอนทรัพย์สินดิจิทัลจะต้องดำเนินการตามวิธีการที่บริษัทฯ กำหนด ลูกค้ารับทราบและตกลงว่าบริษัทฯ ไม่มีนโยบายให้ลูกค้าโอนสินทรัพย์ดิจิทัลออกไปยังกระเป๋าเงินดิจิทัลภายนอก เว้นแต่ลูกค้าจะสามารถพิสูจน์ได้ว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลที่มีความประสงค์จะโอนไปนั้นเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการใช้ดุลยพินิจในการพิสูจน์ความเป็นเจ้าของกระเป๋าเงินดิจิทัล รวมถึงการปฏิเสธการดำเนินการโอนตามความประสงค์ของลูกค้า

6.5 การถอนสินทรัพย์ดิจิทัล อาจจะล่าช้าออกไปเป็นเวลามากกว่า 72 ชั่วโมง จากการดำเนินการของผู้ให้บริการรับฝากสินทรัพย์ดิจิทัลหรือการดำเนินการของบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณการทำธุรกรรม ระบบเครือข่าย ช่วงเวลาการให้บริการ และปัจจัยอื่น ๆ

6.6 กรณีมีดอกผล หรือ สิทธิประโยชน์อื่นใด ที่เกิดจากสินทรัพย์ดิจิทัลใด ๆ ของลูกค้าที่อยู่ในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ลูกค้าดำรงไว้กับบริษัทฯ เช่น ผลตอบแทนจากผู้ออกสินทรัพย์ดิจิทัล บริษัทฯ จะดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลประโยชน์ต่าง ๆ ตามแนวทางปฏิบัติ

6.7 บริษัทฯ ตกลงรับผิดชอบในทรัพย์สินของลูกค้าเต็มจำนวน กรณีทรัพย์สินของลูกค้าสูญหายหรือเสียหายอันเนื่องมาจากความประมาทเลินเล่อของพนักงาน กรรมการ ผู้บริหารของบริษัทฯ

6.8 ลูกค้ามีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายอื่นใดจากบริษัทฯ สำหรับการดำเนินการที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของบริษัทฯ และทำให้ลูกค้าเสียหาย

7. ภาษี

7.1 ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบภาษีที่เกิดขึ้น ถ้ามีการปรับใช้กับการซื้อขายแลกเปลี่ยนใด ๆ ที่กระทำผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน และ รับผิดชอบในการรายงานและชำระภาษีอย่างถูกต้องต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบ

7.2 ลูกค้าตกลงรับทราบว่าบริษัทฯ จะไม่มีส่วนรับผิดชอบกับภาษีที่จะเกิดขึ้นกับการซื้อขายแลกเปลี่ยน การรับโอนหรือโอน การเรียกเก็บย้อนหลัง การแจ้งรายงาน การอายัด หรือการส่งต่อใด ๆ ที่เกิดจากธุรกรรมของลูกค้า

7.3 บริษัทฯ สงวนสิทธิในการหักภาษีจากบัญชีผู้ใช้งานของลูกค้า เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง คำร้องขอ หรือคำสั่งที่บริษัทฯ ได้รับจากกรมสรรพากรหรือหน่วยงานที่มีอำนาจในการจัดเก็บภาษี

8. การยอมรับความเสี่ยง

8.1 ลูกค้าเข้าใจและยอมรับว่าการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล มีความเสี่ยงเนื่องจากมูลค่าและผลตอบแทนจากการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลสามารถขึ้นลงได้โดยจะผันแปรไปตามระดับราคาสินทรัพย์ที่ลงทุน สภาพคล่องของสินทรัพย์หรือภาวะการลงทุนโดยทั่วไป ซึ่งอาจมีความผันผวนจากเหตุการณ์ที่ไม่อาจทราบล่วงหน้าได้ ดังนั้น ลูกค้าอาจจะไม่ได้รับเงินลงทุนและผลประโยชน์คืนเท่ากับจำนวนที่ได้ลงทุน ทั้งนี้ลูกค้าเข้าใจและยอมรับว่า อาจมีความเสี่ยงประการอื่น ลูกค้าจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในการตัดสินใจซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล ให้สอดล้องกับระดับผลตอบแทนและระดับความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้ และจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการความเสี่ยงต่าง ๆ ด้วยตนเองทั้งสิ้น

8.2 บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือเสียหายที่ลูกค้าได้รับในทุกกรณี หากความสูญเสียหรือความเสียหายดังกล่าวมีเหตุจากอัคคีภัย เหตุสุดวิสัย การก่อจลาจล การประท้วง สงครามการเข้าควบคุมโดยอำนาจรัฐ ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวกับระบบเครือข่ายการสื่อสาร หรือความล่าช้าอันเกิดจากเครือข่ายการสื่อสารของบุคคลภายนอก หรือ เครือข่ายการสื่อสารของบริษัทฯ หรือเหตุประการอื่นที่มีผลต่อการดำเนินการของบริษัทฯ

9. กฎหมายที่บังคับใช้

การใช้บริการเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันนี้หรือการตีความข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการเว็บไซต์นี้ให้เป็นไปตามกฎหมายไทย ข้อพิพาท ความขัดแย้งหรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับสัญญาฉบับนี้หรือการกระทำผิดสัญญา การยกเลิกข้อตกลงหรือโมฆะจากข้อตกลง จะถูกอ้างอิงและแก้ไขได้โดยอนุญาโตตุลาการตามหลักเกณฑ์ว่าด้วยข้อพิพาทของสถาบันอนุญาโตตุลาการแห่งประเทศไทยที่มีผลบังคับใช้ในเวลานั้นและให้อยู่ภายใต้การบริหารจัดการของสถาบันอนุญาโตตุลาการแห่งประเทศไทย (Thailand Arbitration Center: THAC)

10. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

10.1 ลูกค้ารับรอง ตกลง และรับประกันว่า

1. บรรดาเอกสาร ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่เปิดเผยต่อบริษัทฯ โดยลูกค้าเองหรือบุคคลที่ลูกค้ามอบหมาย นั้น ถูกต้อง ครบถ้วนแท้จริง และเป็นปัจจุบัน การแก้ไขข้อมูล ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบตามช่องทางการติดต่อในข้อ 11. ทั้งนี้ หากลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่นเพื่อดำเนินการใดภายใต้วัตถุประสงค์ในการให้บริการภายใต้ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ รวมถึงวัตถุประสงค์อื่นใดภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว ลูกค้ารับรองและรับประกันว่าได้รับความยินยอมจากบุคคลอื่นดังกล่าวหรือสามารถอาศัยหลักเกณฑ์หรือฐานทางกฎหมายอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย ก่อนที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่นดังกล่าวต่อบริษัทฯ
2. ก่อนลูกค้าลงทะเบียนสมัครใช้บริการและนำส่งเอกสารใด ๆ ก็ตามให้แก่บริษัทฯ ลูกค้ารับทราบการแจ้งเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลจากบริษัทฯ และเข้าใจวิธีการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯ ตามรายละเอียดที่ปรากฏอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว บนเว็ปไซต์ของบริษัทฯ

10.2 บริษัทฯ จะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้เป็นไปตามลักษณะดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ และ/หรือ บริษัทในเครือ และ/หรือ บริษัทในกลุ่ม รวมถึงพนักงาน ตัวแทน และบุคคลภายนอกที่ได้รับมอบหมายของบริษัทฯ มีสิทธิ์ เก็บรวบรวม ใช้งาน เปิดเผย และ/หรือ จัดการข้อมูลส่วนบุคคล ที่ลูกค้าส่งมา เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการภายใต้ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ รวมถึงวัตถุประสงค์อื่นที่ระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทฯ เช่น การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย การรักษาความปลอดภัยของระบบ การวิเคราะห์ทางธุรกิจ และการให้บริการที่เกี่ยวข้อง
2. บริษัทฯ อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้แก่เจ้าหน้าที่ พนักงาน รวมถึงบริษัทในเครือ/ในกลุ่ม พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ให้บริการต่าง ๆ หรือตัวแทนหรือ บุคคลใด ๆ ที่บริษัทฯ มอบหมายให้ทำหน้าที่อันเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทฯ รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้า เพื่อประโยชน์ในการให้บริการอื่นใด ของบริษัทในเครือ/ในกลุ่ม หรือพันธมิตรทางธุรกิจของบริษัทฯ ตามที่ลูกค้าร้องขอ หรือเปิดเผยต่อหน่วยงานราชการ เจ้าพนักงานผู้มีอำนาจตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจอยู่ในหรือนอกประเทศไทยเท่าที่จำเป็น
3. บริษัทฯ อาจมีการเก็บสำเนาและ/หรือภาพถ่ายเอกสารแสดงตนของลูกค้า (เช่น บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง หรือเอกสารอื่นใดที่ออกโดยหน่วยงานราชการ) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนของลูกค้าเพื่อเข้ารับบริการจากบริษัทฯ ซึ่งสำเนาและ/หรือภาพถ่ายเอกสารแสดงตนดังกล่าวอาจปรากฏข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน เช่น ศาสนา หรือ หมู่เลือด เป็นต้น โดยบริษัทฯ ไม่มีวัตถุประสงค์และนโยบายในการเก็บรวมรวม ใช้ และ/หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนของบริษัทฯ ที่ปรากฎอยู่บนเอกสารดังกล่าว ดังนั้น ลูกค้า จะต้องทำการปกปิดหรือขีดฆ่าข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนก่อนนำส่งเอกสารนั้นๆ มายังบริษัทฯ อย่างไรก็ดี ในกรณีที่ลูกค้า ไม่ได้ทำการปกปิดข้อมูลดังกล่าวมาด้วยตนเอง ลูกค้ารับทราบ และตกลงให้บริษัทฯ ดำเนินการขีดฆ่าหรือปกปิดข้อมูลในส่วนของข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนที่ปรากฎอยู่บนเอกสารดังกล่าว

11. ช่องทางการติดต่อ

หากลูกค้ามีความคิดเห็น คำถาม หรือ ข้อร้องเรียน โปรดติดต่อบริษัทฯ ผ่านอีเมลของบริษัทฯ ที่ happy@erx.io หรือโทร 02-080-6060 หรือติดต่อที่ บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ จำกัด ตั้งอยู่ 1788 อาคารสิงห์ คอมเพล็กซ์ ชั้น 27 ยูนิตเลขที่ 2702-2708 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

หากลูกค้ามีคำถามหรือข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล หรือต้องการใช้สิทธิใด ๆ ตามกฎหมายของท่าน ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ได้ที่ dpo@erx.io

เมื่อติดต่อบริษัทฯ โปรดแจ้งชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลที่บริษัทฯ อาจต้องใช้ระบุตัวตนของลูกค้า บัญชีผู้ใช้งานของลูกค้า และธุรกรรม ที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็น คำถาม หรือข้อร้องเรียนที่ส่งมา

ทั้งนี้วันทำการบริษัทฯ ในการรับการติดต่อวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00-18.00น. เว้นวันหยุดตามประเพณีของสถาบันการเงินตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย

12. ข้อตกลงอื่น

12.1 บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นความลับและจะไม่เปิดเผยให้บุคคลภายนอกทราบ เว้นแต่ในกรณีที่บริษัทฯ มีความจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน หรือ ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของลูกค้าให้แก่หน่วยงานของรัฐ ภายใต้บทบัญญัติของกฎหมาย คำสั่ง หรือกฎระเบียบของรัฐ ลูกค้ารับทราบและตกลงให้บริษัทฯ เปิดเผย หรือรายงานข้อมูล และ/หรือจัดทำรายงานเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า มอบให้แก่เจ้าหน้าที่ หรือหน่วยงานรัฐได้ทุกประการ

12.2 ลูกค้ารับทราบและตกลงว่าบริษัทฯ ไม่ได้ให้บริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินระหว่างประเทศ และลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบธุรกรรมและรับผิดชอบค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินระหว่างประเทศด้วยตนเอง นอกจากนี้ลูกค้าตกลงและรับทราบว่าลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องของประเทศนั้น ๆ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการโอนเงินระหว่างประเทศต่าง ๆ

12.3 ลูกค้ารับทราบและตกลงว่า บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดต่อลูกค้าในความเสียหาย ความล่าช้า หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการโอนเงินระหว่างประเทศ ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา รวมถึงจากกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินของแต่ละประเทศหรือระหว่างประเทศ

12.4 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการต่าง ๆ ได้ตามแต่จะเห็นสมควร นอกจากนี้บริษัทฯ มีสิทธิ ที่จะยกเลิกบริการดังกล่าวนี้ได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือเฉพาะแต่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งเมื่อใดก็ได้ โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน หรือตามระยะเวลาและเงื่อนไขที่มีกฎหมายกำหนดไว้

12.5 บรรดาหนังสือ จดหมาย คำบอกกล่าวใด ๆ ที่บริษัทฯ ได้ส่งให้ลูกค้าตามที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ ที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน หรือสถานที่ทำงานที่แจ้งไว้กับบริษัทฯ ลูกค้ายอมรับว่าที่อยู่ดังกล่าวเป็นภูมิลำเนาที่ถูกต้องของตน และเมื่อคำบอกกล่าวใด ๆ จากบริษัทฯ ถูกส่งไปยังที่อยู่นั้นแล้ว ถือเป็นการส่งคำบอกกล่าวโดยชอบแล้ว หากมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หรือสถานที่ทำงานหรือเปลี่ยนอาชีพการงาน ลูกค้าจะต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้บริษัทฯ ทราบทันที

12.6 ลูกค้าได้อ่านรายละเอียดและรับทราบเกี่ยวกับรายละเอียดการเก็บรวบรวม ใช้ และ/หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลตามหนังสือแจ้งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและนโยบายความเป็นส่วนตัวซึ่งเป็นการแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าดีแล้ว

12.7 ในกรณีที่ลูกค้าประสงค์ที่จะให้มีการแก้ไข เพิ่มเติม ข้อมูลส่วนตัวหรือยกเลิกการใช้บริการของบริษัทฯ ลูกค้าจะต้องแจ้งมายังบริษัทฯ ผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดในส่วนที่ 11 โดยบริษัทฯ จะดำเนินการยกเลิกการให้บริการหรือดำเนินการตามความประสงค์ของลูกค้าภายในระยะเวลา 7 วันทำการ

13. การเปิดเผยข้อมูลและความเสี่ยงเกี่ยวกับการเก็บรักษาทรัพย์สิน

13.1 การเก็บรักษาทรัพย์สินของผู้ใช้บริการ

ผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลไม่ได้เป็นสถาบันการเงินตามกฎหมายว่าด้วยสถาบันคุ้มครองเงินฝาก และการฝากเงินและสินทรัพย์ดิจิทัลไว้กับผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลไม่ใช่เงินฝากที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายว่าด้วยสถาบันคุ้มครองเงินฝาก ทั้งนี้ ในกรณีที่เกิดความเสียหายกับทรัพย์สินของลูกค้าที่ฝากไว้กับผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล ลูกค้าอาจไม่ได้รับทรัพย์สินคืนจากผู้ประกอบธุรกิจครบทั้งจำนวนในทันที

13.2 การประเมินความแข็งแกร่งของผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล

ลูกค้าสามารถตรวจสอบฐานะทางการเงินของผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลได้จาก งบการเงินและผลประกอบการของผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ (ERX – Financial statements) นอกจากนี้ ควรพิจารณาข้อมูลอื่น ๆ ประกอบการตัดสินใจใช้บริการด้วย เช่น คุณภาพของการให้บริการ และ การจัดการข้อร้องเรียน เป็นต้น

13.3 การบริหารความเสี่ยงของผู้ใช้บริการ

ลูกค้าอาจบริหารความเสี่ยงเกี่ยวกับการเก็บรักษาสินทรัพย์ดิจิทัล โดยอาจฝากสินทรัพย์ดิจิทัลไว้กับผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลในจำนวนเท่าที่เพียงพอต่อความประสงค์ในการทำธุรกรรม โดยในส่วนที่เหลือที่ไม่ได้ ใช้ในการทำธุรกรรม ลูกค้าอาจเก็บไว้ในกระเป๋าสินทรัพย์ดิจิทัล (wallet) ของตนเอง และก่อนดำเนินการโอนหรือทำธุรกรรม ลูกค้าควรศึกษาวิธีการใช้งาน wallet แต่ละประเภทและวิธีการเก็บรักษา private key หรือ password เป็นต้น

13.4 การเก็บรักษาสินทรัพย์ดิจิทัลไว้กับผู้ให้บริการอื่น

ผู้ประกอบธุรกิจมีการเก็บรักษาสินทรัพย์ดิจิทัลไว้กับผู้ให้บริการรับฝากสินทรัพย์ดิจิทัล (third-party custodian) ดังต่อไปนี้

ชื่อผู้ให้บริการ :
Kryptodian Limited

ประเทศหรือมลรัฐ ที่จดทะเบียนจัดตั้ง :
ฮ่องกง

การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศที่จดทะเบียนจัดตั้ง :
The Government of the Hong Kong Special Administrative Region

เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ/ข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง :
https://kryptodian.com

บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ จำกัด (“บริษัทฯ”) ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 บริษัทฯ จะต้องแจ้งให้ท่านทราบถึงการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และ/หรือโอนข้อมูลส่วนบุคคล (เรียกรวมกันว่า “การประมวลผลข้อมูล” หรือ “ประมวลผลข้อมูล”) เพื่อวัตถุประสงค์/กิจกรรมต่าง ๆ โดยมีรายละเอียดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)